บริการร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ – MRTA

รฟม. มีขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียนอย่างไร?

รฟม. มี 4 ขั้นตอนหลักในการรับเรื่องร้องเรียนดังนี้

รับเรื่อง: รับข้อมูลหรือข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารหรือประชาชน (ใช้เวลา 1 วันทำการ)
ตรวจสอบ: ตรวจสอบข้อเท็จจริงและรายละเอียดของเรื่องร้องเรียน (ใช้เวลา 1 วันทำการ)
แก้ไข: ดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนตามความเหมาะสม (ใช้เวลา 7 วันทำการ)
รายงานผล: แจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบ (ใช้เวลา 7 วันทำการ)

รฟม. ปฏิบัติตามมาตรฐานใดในการจัดการเรื่องร้องเรียน?

รฟม. ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน SLA (Service Level Agreement) ในทุกขั้นตอน โดยมุ่งเน้นความตั้งใจ ใส่ใจ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้

ทำไมการจัดการเรื่องร้องเรียนจึงสำคัญสำหรับ รฟม.?

รฟม. เชื่อว่ารถไฟฟ้าไม่ใช่แค่การเดินทาง แต่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้โดยสาร ดังนั้น การรับฟังและแก้ไขทุกปัญหาจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อการเดินทางที่ดียิ่งขึ้น

ช่องทางการติดต่อ รฟม. เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียนมีอะไรบ้าง?

สามารถติดต่อ รฟม. ได้ทั้งหมด 9 ช่องทาง ดังนี้

ส่งหนังสือทางไปรษณีย์: รฟม. อาคาร 1 เลขที่ 175 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง แขวงห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
ติดต่อเจ้าหน้าที่ด้วยตนเองได้ที่ รฟม. อาคาร 1 เลขที่ 175 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง แขวงห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
อีเมล: saraban@mrta.co.th
Live Chat Website: www.mrta.co.th
e-Services: https://mccc.mrta.co.th
Facebook: การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย
LINE: @mrta
โทรศัพท์: 0-2716-4000
โทรสาร: 0-2716-4019

หลักฐานที่ต้องเตรียมก่อนแจ้งข้อร้องเรียนมีอะไรบ้าง

ข้อมูลที่ควรเตรียมให้พร้อมก่อนแจ้งข้อร้องเรียนมีดังนี้

เตรียมข้อมูลผู้ร้องเรียน เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์
เตรียมรายละเอียดเรื่องร้องเรียน เช่น วัน เวลา สถานที่เกิดเหตุ และผู้ที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งระบุปัญหาที่เกิดขึ้นให้ชัดเจน
ระบุความประสงค์ที่ต้องการให้ดำเนินการ เช่น ต้องการให้ซ่อมแซมหรือต้องการให้เจ้าหน้าที่ อำนวยความสะดวก เป็นต้น
แนบหลักฐานประกอบ (ถ้ามี) เช่น รูปถ่าย ความเสียหายของทรัพย์สิน หรือถนนชำรุด, สำเนาบันทึกประจำวัน, ใบรับรองแพทย์, ใบเสร็จ หรือหลักฐานสำคัญอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง